El correo oficial es servicioalcliente@4-72.com.co Es de anotar que este correo no es un canal oficial para interponer PQRS, en caso de requerirlo dirijase a nuestro sistema de Pqrs

Respuesta: El tiempo de entrega de un envío proveniente de otro país vía correo normal depende de varios factores como:

• El tiempo de recepción y procesamiento de la empresa de correos del país remitente. Este cambia para cada país de origen.
• El tiempo de transporte en el interior del país remitente, el traslado al transportador aéreo, la revisión por parte de las autoridades del país de origen y el tiempo de transporte hacia Colombia. Esto cambia para cada país de origen.
• El tiempo que toman las autoridades colombianas en el proceso de revisión. Recuerda que cuando un envío llega a Colombia no significa que ingrese inmediatamente con nosotros, debemos esperar que la aerolínea realice la entrega de la custodia a nuestra administración postal. Posteriormente, se realiza la revisión aduanera, antinarcóticos para finalmente ingresar a la red de 4-72.

El servicio de correo normal no es susceptible de seguimiento individualizado, debido a que su manipulación se realiza en forma globalizada.

Los envíos no prioritarios de correo, implican un plazo de distribución más larga, sin seguimiento. Esto está establecido en la Ley 1369 de 2009- Articulo 3 Definiciones: numeral 2.111.2 por medio de la cual se establece el régimen de los servicios postales.

Este tipo de servicio no tiene lugar a indemnización ni prueba de entrega.

Si por el contrario tu envío es de correo certificado, el número de guía debe estar compuesto por 13 dígitos, ejemplo: ET123456789CO

4-72 es la empresa de Servicios Postales del Estado Colombiano, es decir, la empresa de todos los colombianos.

• Contado
• Crédito
• Franquicia (Para algunas entidades del Estado)

• A través de nuestra página www.4-72.com.co
• Se puede contactar a través de nuestra línea gratuita nacional 018000111210 de atención al cliente o al 472 2000 en Bogotá.

• El tiempo en que se requiere sea entregado
• El peso del envío
• La ciudad / país de destino del envío
• De acuerdo a los 3 ítems anteriores, depende el tipo de servicio a utilizar y por lo tanto el costo del mismo.

 Peso

- Para envíos nacionales el peso máximo por unidad es hasta 80 kg (en algunos servicios).
- Para envíos internacionales - exportación el peso y/o volumen máximo por unidad es hasta 30 kg. Según las políticas del país de destino, por que hay algunos que es inferior.

Tamaño

Para envíos nacionales e internacionales el tamaño máximo permitido por unidad es:

- El lado más largo no debe superar los 150 cm
- La suma de los 3 lados del envío (largo + alto + ancho) no debe superar los 3 mt (300 cm).

Nota: Para el caso específico del servicio de Carga Nacional contáctenos , o si usted ya es nuestro cliente corporativo consulte con su asesor comercial.

Si usted es el destinatario, por favor tenga presente que para poder efectuar la entrega debe presentar la siguiente documentación:

• Personas Naturales:

- Cédula de Ciudad del destinatario del envío en original y copia

- Original de la consignación

- Original de la comunicación (expedida por 4-72, en representación de la DIAN), debidamente firmada.

• Personas Jurídicas:

- Fotocopia de Cámara de Comercio

- Original de la consignación

- Original de la comunicación (expedida por 4-72, en representación de la DIAN), debidamente firmada.

En el caso que el destinatario no pueda atender personalmente para la entrega de su envío, podrá efectuar una autorización, así:

Personas Naturales:

• Debe realizar una autorización con nombre y cédula de la persona que recibiría el envío

• Anexar fotocopia de la cédula de la persona designada para recibirlo además de:

- Cédula de Ciudad del destinatario del envío en original y copia

- Original de la consignación

- Original de la comunicación (expedida por 4-72, en representación de la DIAN), debidamente firmada.

• Guía Nº (Debe ser de 13 caracteres, 2 letras iniciando, seguidas de 9 números y dos letras finalizando).

• Nombre del remitente

• País de origen

• Nombre del destinatario

• Dirección

• Barrio

• Número telefónico

Nota: El tiempo promedio de entrega es de 2 días.

El decreto 2685 de 1.999 en su artículo 193, determina los requisitos que deben cumplir las mercancías importadas bajo la modalidad de tráfico postal y envíos urgentes, en el artículo 200, dispone el pago de los tributos aduaneros así:

"Artículo 200, Pago de tributos aduaneros". Con excepción de los envíos de correspondencia, los envíos que lleguen al territorio nacional por la red oficial de correos y los envíos urgentes pagarán el gravamen ad valorem correspondiente a la subpartida arancelaria 98.03.00.00.00 del Arancel de aduanas, salvo cuando el remitente haya indicado expresamente la subpartida específica de la mercancía que se despacha, en cuyo caso pagará el gravamen ad valorem señalado para dicha subpartida. En todo caso se liquidará el impuesto a las ventas a que haya lugar, de acuerdo con la descripción de la mercancía.

• Los libros tienen exención del 100%
• Computadores con Arancel de 5% y con IVA después de 799 dólares.

El Código Postal no corresponde específicamente a un país como tal, sino que identifica las diferentes zonas dentro del país y son un complemento de la dirección domiciliaria. Colombia ya cuenta con su Código Postal, el cual puede ser consultado a través de nuestra página web.

El código Postal en Colombia, le permite al usuario de correo en el país, contar con una identidad postal ante nuestra nación y el mundo.

Los dos primeros dígitos representan a los Departamentos Nacionales, utilizando la codificación vigente del DANE.



La tercera y cuarta posición definen las zonas Postales Locales de encaminamiento, para facilitar la calcificación de la correspondencia, a través del Código Postal.

Es el servicio de envío y pago de dinero a Nivel Nacional, el cual es prestado a través de los puntos de atención de los Operadores habilitados por el Ministerio de las Tecnologías de la información y las comunicaciones.

-Acercarse a un punto de venta de la Red a nivel nacional
-Informar su número de cedula
-Entregar datos personales (Nombre, apellidos, celular, correo electrónico (opcional))
-Facilitar la toma de Biometría
-Informar datos de Destinatario del Giro 
-Ciudad destino 
-Informar valor del Giro
-Pagar tarifa según el monto enviado

-Acercarse a un punto de venta de la Red a nivel nacional
-Informar su número de cedula
-Entregar datos personales (Nombre, apellidos, celular, correo electrónico (opcional))
-Facilitar la toma de Biometría

Si no ha transcurrido mas de 1 hora de haber impuesto el Giro puede acercarse al mismo punto de venta en donde impuso el Giro y solicitar la devolución inmediata. Si ha transcurrido más tiempo, puede acercarse al mismo punto o a otro y solicitar la devolución.  Esta solicitud debe ser personal y presentar documento de identificación.

El tiempo puede estar entre 1 y 2 días hábiles, dependiendo del monto y la disponibilidad de dinero del punto de venta.

El dinero estará disponible para ser reclamado por el destinatario de manera inmediata, luego de realizar la transacción.

El Giro Postal Nacional puede ser reclamado por el destinatario en cualquier ciudad a Nivel Nacional.

Según la ley 1369 del 20009 y el art. 19 de la resolución 3095 del 2011, el destinatario tiene 30 días calendario, para reclamar el Giro y después de este tiempo solo podrá ser reclamado por el remitente. No se hará devolución del flete pagado por el Giro.

No, el Giro Postal Nacional debe ser reclamado en su totalidad.

Esta permitido que las personas mayores de 14 años envíen Y/o cobren dinero, siempre y cuando presenten su respectivo documento de identificación.